 FAQ CORREOS (Preguntas y Respuestas)
 |
 Como acceder al WebMail (Correo On-Line) de su dominio |
 Para acceder vía web al correo electrónico de su dominio, escriba en su navegador la URL (dirección Web):
http://webmail.sunombrededominio.com
(sustituya "sunombrededominio.com" por el nombre de su dominio)
En algunos casos, según el servicio de correo que tenga configurado, el acceso vía Web será el siguiente:
http://correo.sunombrededominio.com
(sustituya "sunombrededominio.com" por el nombre de su dominio) |
| Como protegerse del SPAM |
Para intentar protegerse de los correos SPAM siga algunos de estos consejos:
1.- Active y utilice los filtros antispam de su alojamiento.
2.- No haga pública su dirección de correo en Internet y comuníquesela sólo a personas de confianza.
Por cada persona que tenga nuestra dirección de correo en su lista, aumentamos de forma exponencial la cantidad de spam y la probabilidad de spam que recibiremos.
3.- No utilice nunca respuestas automáticas (autoresponders).
4.- Utilice direcciones no estandar.
Aunque es complicado, si puede evite utilizar direcciones del tipo info, webmaster, etc.
5.- No responda nunca a un correo de un spammer (importante junto con el punto 3).
6.- En lo posible no utilice el Outlook de MS.
Hay programas de correo alternativos que ofrecen más seguridad a la hora de evitar la propagación de spam y de virus.
7.- No instale plugins para "decorar" sus mensajes de correo.
8.- No deje nunca en blanco el campo "asunto" o "subjetc".
9.- No abra correos de desconocidos.
10.- No abra archivos adjuntos si no conoce su procedencia. |
| Recibo correos de mi mismo que yo no he enviado |
Lo que le está ocurriendo es normal. Hay en todo Internet multitud de usuarios (PCs) infectados, que lo que hacen es enviar correo a direcciones aleatorias de correo, marcando como procedencia la misma dirección que el destinatario. La mayor parte de las veces suelen contener virus y otras sólo publicidad no solicitada.
Los sistemas antivirus y antiSpam interceptan la mayoría de estos correos, pero no el 100%. |
| Utilizar las herramientas SPAM y AntiSpam de su dominio |
Todos nuestros servidores de correo tienen sistemas antispam instalados.
Para activar los filtros antispam:
1.- Aceda a su panel de control.
2.- Pulse sobre "correo" o "remote mail" (según cada caso).
3.- Pulse sobre el nombre de la cuenta a administrar.
4.- Pulse sobre el icono "Filtro Spam".
5.- Pulse en el icono "activar" y pulse el botón "Aceptar".
Para administrar el antispam para cada uno de los buzones de su dominio:
1.- Aceda a su panel de control.
2.- Pulse sobre "correo" o "remote mail" (según cada caso).
3.- Pulse sobre el nombre de la cuenta a administrar.
4.- Pulse sobre el icono "Filtro de Spam".
5.- En la casilla "Puntuación que el mensaje debe recibir para cualificarse como spam *", elija un número entre 1 y 7. Cuando más bajo el número, más estrictas las reglas antispam.
(tenga en cuenta que si elije un número muy bajo es posible que no reciba correos que no son spam).
"5" es un buen número para empezar.
6.- En la casilla "Añadir el siguiente mensaje al inicio del asunto de cada mensaje reconocido como spam:" puede dejar el texto que viene por defecto.
7.- Marque la casilla "Eliminar correo spam cuando llegue al buzón de entrada" para eliminar el coreo filtrado como SPAM antes de que entre en su bandeja de entrada.
NOTA: le recomendamos que antes de marcar esta opción revise el correo filtrado como SPAM durante 3 o 4 días para asegurarse que todo el correo filtrado es SPAM.
Para hacer el seguimiento del spam:
1.- Aceda a su panel de control.
2.- Pulse sobre "correo" o "remote mail" (según cada caso).
3.-Pulse sobre el nombre de la cuenta a administrar.
4.- Pulse sobre el icono "Filtro de Spam".
5.- Pulse sobre la pestaña "Formación".
6.- Marque los correos que desee identificar como spam "es spam" o no "no es spam" para que el sistema bayesiano vaya aprendiendo.
Tenga en cuenta que:
1.- Es imposible detectar el 100% del spam dirigido a sus correos. Un 75% es una cifra muy buena.
2.- Cada vez hay más spam.
3.- Intente no divulgar su buzón de correo. Por cada persona que conozca su email, las probabilidades de que Ud. reciba spam se multiplican exponencialmente.
|
| Error 0x800CCC0F en el outlook |
El error que reporta el outlook es similar al siguiente:
"Su servidor ha finalizado inesperadamente la conexión (....) Nº de error 0x800CCC0F"
Solución:
1.- Compruebe la configuración de su Outlook Express, asegúrese de la correcta configuración de su POP3 y SMTP y configuración de cuentas de correo y del usuario y contraseña sean correctos. Lo mejor es que borre y vuelva a crear la cuenta en su Outlook.
2.- Si el problema persiste, cabe la posibilidad de que su instalación del Outlook esté corrompida. El fabricante del software (Microsoft) le informará sobre cómo reinstalarlo y realizar copias de seguridad.
3.- Adicionalmente, Microsoft indica como posibles causas las siguientes:
- Su antivirus, al escanear el correo, puede estar bloqueando la conexión. Para comprobarlo, desactive temporalmente su antivirus y proceda a enviar el mensaje de nuevo.
- Si dispone de firewall, puede ser que no tenga el acceso a internet abierto para las aplicaciones Msimn.exe (Outlook express) o Outlook.exe (Microsoft Outlook).
- Del mismo modo, puede que su firewall no tenga abiertos el puerto 110 para recepción de correo y el 25 para el envío de correo.
- Si el error no es habitual puede ser debido a que esté intentando descargar un mensaje con un fichero adjunto bastante grande que esté saturando el escaner de su antivirus.
- Puede haber problemas intermitentes en su conexión a Internet o cortes en la transmisión como consecuencia de saturación. Si comparte su conexión con diferentes equipos puede suceder que no tengan ancho de banda suficiente. Para verificarlo, cerciórese de que solamente Ud. utiliza el acceso a Internet .
|
| Error 0x800CCC0B en el Outlook |
El error que reporta el outlook es similar al siguiente:
"Error desconocido. Asunto 'elasuntoquesea', Cuenta: 'correo web', Servidor: sudominio.com',
Protocolo: SMTP, Puerto: 25, Seguridad (SSL): No, Número de error: 0x800CCC0B"
Solución:
Estos mensajes de error se producen si Microsoft Outlook o si Microsoft Outlook Express no pueden establecer una conexión con el servidor de correo electrónico.
Estos mensajes de error suelen deberse a una de las causas siguientes:
- Configuración incorrecta de la cuenta.
- Mala configuración del software de servidor de seguridad personal.
- Software antivirus.
- Un módem defectuoso.
- Tamaño de Unidad máxima de transmisión.
- Outlook Express se ha quitado del equipo o la instalación está dañada.
- El perfil de usuario en Outlook está dañado.
- Un elemento de correo electrónico del servidor POP3 está dañado.
|
| |
| Error en el Correo: 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1) |
Este error se debe a que el servidor requiere que la persona que envía correo se autentifique antes.
- Para ello si usa Outlook Express vaya a "Herramientas" -> "Cuentas" -> Pestaña "Correo", Seleccione su cuenta de correo y pulse en "Propiedades".
Vaya a la Pestaña "Servidores" y abajo del todo aparece la casilla "Mi servidor requiere autenticación", márquela.
- Si usa MS. Outlook vaya a "Herramientas" -> "Cuentas de correo electrónico" -> seleccione ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes" --> Seleccione su cuenta de correo y pulse en "Cambiar".
Pulse en el botón "Más configuraciones", vaya a la Pestaña "Servidor de salida" y marque la opción "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación", deberá dejar marcada también la siguiente opción "Utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada".
Normalmente es suficiente con dejar en la configuración de la autenticación la opción de que use la misma configuración que el servidor de correo entrante, aunque si lo desea puede especificar que inicie la sesión utilizando su usuario y contraseña (que debe ponerlos en las casillas correspondientes).
|
| 503 This mail server requires authentication. Please check your mail client settings |
Este error se debe a que el servidor requiere que la persona que envía correo se autentifique antes.
- Para ello si usa Outlook Express vaya a "Herramientas" -> "Cuentas" -> Pestaña "Correo", Seleccione su cuenta de correo y pulse en "Propiedades".
Vaya a la Pestaña "Servidores" y abajo del todo aparece la casilla "Mi servidor requiere autenticación", márquela.
- Si usa MS. Outlook vaya a "Herramientas" -> "Cuentas de correo electrónico" -> seleccione "ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes" --> Seleccione su cuenta de correo y pulse en "Cambiar".
Pulse en el botón "Más configuraciones", vaya a la Pestaña "Servidor de salida" y marque la opción "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación", deberá dejar marcada también la siguiente opción "Utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada".
Normalmente es suficiente con dejar en la configuración de la autenticación la opción de que use la misma configuración que el servidor de correo entrante, aunque si lo desea puede especificar que inicie la sesión utilizando su usuario y contraseña (que debe ponerlos en las casillas correspondientes).
|
| Error en el Correo: No se pudo encontrar el host... |
Compruebe primero que tiene conexión a internet y que puede navegar sin problemas. Si no puede navegar es un problema de su conexión a internet. Póngase en contacto con su proveedor de acceso a internet.
En caso de que pueda navegar compruebe que ha escrito correctamente el nombre del servidor de correo entrante y saliente, fijese bien que no haya ningun espacio en blanco que son difíciles de detectar.
Si están bien escritos puede poner en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. |
| Error en el Correo: Se queda parado recibiendo un correo y no consigo descargarlo |
Puede deberse a varias razones, quizás es un mensaje muy grande y si su conexión es lenta le puede parecer que no lo está descargando.
La otra posibilidad es que se trate de un correo basura que está mal construido con lo cual Outlook no puede leer la cabecera del mensaje.
La solucion es cerrar el Outlook, entrar por su webmail (correo vía web) y fijarse que tipo de mensaje es y en caso de que no nos interese eliminarlo completamente desde allí.
Acto seguido abrir de nuevo el Outlook y continuar con su descarga de correo.
|
| Error en el Correo: El servidor no ha respondido en 60 segundos |
Cada vez que usted envia o recibe correo lo primero que hace su ordenador es mandar al servidor el usuario y contraseña, y la petición para recibir o enviar correo.
Si usted está enviando correo y tiene un antivirus en su ordenador su programa de correo en vez de mandarlo directamente al servidor se lo pasa al antivirus quien luego lo pasa al servidor.
Si el archivo es muy grande, el antivirus toma más tiempo del necesario en analizarlo, el servidor sigue esperando que le llegue la información y a los 60 segundos da el error de tiempo de espera.
La solución es que aumente en su Outlook el tiempo de espera, y lo ponga al máximo (5 minutos).
- Para ello en el Outlook Express vaya a "Herramientas" -> "Cuentas" -> Pestaña "Correo", seleccione su cuenta de correo y pulse en "Propiedades", vaya a la Pestaña "Opciones Avanzadas" y desplace el control deslizante "Tiempo de espera del servidor" hacia la derecha, hasta "Largo".
- Si usa el MS. Outlook vaya a "Herramientas" -> "Cuentas de correo electrónico" -> seleccione "ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes" --> Seleccione su cuenta de correo y pulse en "Cambiar"
Pulse en el botón "Más configuraciones", vaya a la Pestaña "Avanzadas" y desplace el control deslizante "Tiempo de espera del servidor" hacia la derecha, hasta "Largo".
Si aún así le sigue dando el error, y si está seguro de que los correos que va a enviar están libres de virus, pruebe a desactivar el antivirus y una vez desactivado a enviar de nuevo el correo.
|
| Error en el Correo: Error Desconocido |
Quite la cuenta de correo de su Outlook (esto no va a eliminar sus correos). Acto seguido reinicie su ordenador, abra de nuevo el Outlook y vuelva a crear la cuenta. Normalmente con eso se suele solucionar.
|
| Error en el Correo: 550 5.7.1 ... we do not relay |
Este error se debe a que el servidor requiere que la persona que envía correo se autentifique antes.
- Para ello si usa Outlook Express vaya a "Herramientas" -> "Cuentas" -> Pestaña "Correo" -> Seleccione su cuenta de correo y pulse en "Propiedades", vaya a la Pestaña "Servidores" y abajo del todo aparece la casilla "Mi servidor requiere autenticación", márquela.
- Si usa MS. Outlook vaya a "Herramientas" -> "Cuentas de correo electrónico" -> seleccione "ver o cambiar cuentas de correo electrónico existentes" --> Seleccione su cuenta de correo y pulse en "Cambiar".
Pulse en el botón "Más configuraciones", vaya a la Pestaña "Servidor de salida" y marque la opción "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación".
Normalmente es suficiente con dejar en la configuración de la autenticación la opción de que use la misma configuración que el servidor de correo entrante, aunque si lo desea puede especificar que inicie la sesión utilizando su usuario y contraseña (que debe ponerlos en las casillas correspondientes).
|
| |
